Conférence ADN « Que change l’Intelligence Artificielle dans la relation client » 

Le Cluster ADN en partenariat avec le magazine Eco121 ont le plaisir de vous convier à leur conférence « Que change l’intelligence artificielle dans la relation client ? ».

Amiens Métropole a initié depuis 20 ans une politique ambitieuse de structuration de la filière numérique axée en partie sur les centres de relation clients : le pari est réussi avec aujourd’hui 3000 emplois dans le secteur répartis dans 40 centres (internes ou outsourceurs) et l’arrivée au mois de novembre dernier du centre d’appel d’Orange Bank.
Tout cela en intégrant des changements consécutifs au développement de l’Intelligence Artificielle, devenu enjeu majeur de cette filière.
Cette conférence portera donc sur l’évolution de la relation client : des agents conversationnels intelligents (cookie vocal, chatbot, plateformes) aux nouvelles opportunités marché.

Conférence animée par Guillaume Roussange, Journaliste Eco 121

• Eric Dadian, CEO WikiPme et Président de l’Association Française de Relation Client,
• Romain Sambarino, CEO & Founder @Allo-Media,
• Philippe Capelle, Responsable Département Relation Clientèle, Orange Bank « Orange Bank : 1ers enseignements de l’IA appliquée à la Relation Client ».